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天之道损有余而补不足,圣人之道为而不争

作者:公子|分类:经验心得|标签:经验心得

今日的再三努力下,京东的不发货事件得到解决,一时间竟感慨颇多,

从事件的经历过程与周边的谈论来看,京东无疑给人走下坡路的感觉,

为了讲事情描述清楚,这里就简单的重复说下过程,天气较冷了,

家里的空调已有三四年,且当初购买时选择的三级能效,当下觉得较为费电,

于是想要购买新的空调,鉴于此前在京东的良好购物经历,此次购买空调依旧选择在京东,

购买的时候,发现有以旧换新活动,旧的空调回收虽然不值钱,但是比自己放着好,

果断参与了活动,然而京东的以旧换新程序是先要回收旧的空调,之后才会新的发货空调,

下单购买之后,直接等了三日,期间没有任何消息,之后查看订单,还是“待确认”状态,

从而找在线客服询问情况,重复告知流程,然后就是会催促回收商,需要用户继续等待,

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再次找在线客服,要求明确告知时间,无法一直无消息的等待时,告知晚上八点会有短信通知,

到了八点,通知短信确实有,只是内容告知回收商没有回复,需要客户继续等待,

此时已经很无奈的公子,选择了拨打电话找客服,接通之后,客服告知会催促,需要继续等待,

然后告知次日中午十二点会有电话反馈,次日(距离购买下单,已经是第四日)中午12点没有消息,

此时选择再次拨打电话,寻找客服想要个说法,然而客服接到电话之后,明确告知事情已经知晓,

回收商说比较忙,需要按照下单顺序处理,还是需要用户继续等待,告知无法在无任何消息的前提下继续等待,

电话客服也只是再次表示,会帮忙催促,重复的催促与等待,充斥了四位客服的沟通过程,

之后表示要求转接投诉,客服询问投诉什么,告知需要投诉回收商不处理,下单至今已有4日,

期间没有任何沟通,一条消息都没有,然后客服才帮忙转接,之后的客服,说事情已经明了,

也是会帮忙催促,并且是直接打电话的催促,然后需要用户继续等待,但是会给200元补偿。

已经重复经历四次催促与等待,所以并不想继续等待了,然后要求客服处理退款,

之后客服也是直接帮忙操作退款了,然后默认给了200元补偿,至此,事情就算是告一段落了,

其实对于补偿什么的,公子自始至终都未曾想过,想的哪怕是你忙,可你给发给消息,告知一下具体时间都好,

下单了就不闻不问,多次找客服处理,结果依旧如此,换谁怕都是会觉得不舒服,也感觉很无奈。

眼下环境不好,商家与平台都需要开源节流,这是正确的,也认同,可是不催促,就不搭理,

就真的是有些“捏软柿子”了。不过这样的处理结果,公子还是能接受,不过后续应该会减少在京东购物的次数。

文章内容不针对什么,只是公子个人的当时心里感受分享,请勿过度解读。

25 12月

2023-12-25 06:01:05

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